IT运维的稳定性该如何做？

围绕 “如何让IT部门稳定运行，少出问题、少挨骂” 来具体拆解。

1. 内部系统（50%）— 目标：别挂、出问题能快速修

问题现状： 需求一堆、Bug不断、运维总是在救火。实际做法：

✅ 系统先做“最小能跑”，别想着一步到位

• 别搞花里胡哨的架构，你又不是Google，先能跑稳定再说。
• 重要的系统必须 单独部署，别让一个崩了全家跟着炸。
• 数据库至少搞个 主从复制，避免单点故障。
• 日志一定要存，出事儿了好排查，搞个 ELK 或者 Loki 统一管理。

✅ 有监控，出问题提前知道，不靠用户反馈

• 最低标准：Prometheus + Grafana，监控CPU、内存、磁盘、数据库连接数。
• 再进阶：搞个 Zabbix/Nagios，结合 企业微信/钉钉 告警，服务器挂了1分钟内手机响起。
• 数据库大查询自动告警，有些系统挂掉，就是因为某人手一抖执行了个 SELECT * FROM XXX。

✅ 发布策略别乱搞，出问题能回滚

• 测试环境=正式环境，别本地跑得好好的，一上正式环境就炸。
• 自动化部署（Jenkins/GitLab CI），别手动发包，容易出错。
• 数据库改动要有版本管理，执行 SQL 脚本必须有备份。
• 所有更新都要能回滚，尤其是核心系统，出问题不能等半天救。

2. 办公区域的网络（40%）— 目标：网别掉、慢了能查、维护方便

问题现状： 断网、WiFi卡、带宽不够、视频会议老掉。实际做法：

✅ 核心交换机/路由器双机热备

• 不管你用 Cisco、H3C 还是华为，最核心的设备 一定要有备份，坏了一台还能切过去。
• 双出口+负载均衡，一条线路挂了不影响正常上网。
• 专网走专线，别让生产流量跟员工看抖音抢带宽。

✅ 网络监控能查流量

• 装个 NetFlow + Prometheus，实时看流量占用情况，哪个人在下载20T电影一目了然。
• 关键设备 Zabbix 监控，CPU过高、掉包率升高直接告警，不用等老板骂你才知道。
• 网络断了3分钟内必须知道原因，30分钟内必须恢复。

✅ WiFi 分开 & 访客网络

• 一个SSID只给公司员工用，访客和IoT设备分开，别让客户随便连进你内网。
• 重要办公区域用 5GHz WiFi，别全靠 2.4G，设备一多就炸了。
• 大流量设备（会议室投屏、服务器）一定要有有线连接，WiFi 再好也顶不住高并发。

3. 桌面运维（10%）— 目标：用户少找你、来了能秒回

问题现状： 人手少，天天修电脑、装软件、改密码，重复工作太多。实际做法：

✅ 让用户能自助解决问题

• 在 企业微信/钉钉 上搞个 IT自助支持，80%的问题可以靠 FAQ + AI 回复。
• VPN 配置、打印机驱动、WiFi 连接、密码找回 这些东西写成文档，别老是重复解答。
• 远程工具（如 AnyDesk、ToDesk、RDP） 统一管理，别老跑过去修电脑。

✅ 资产管理 & 安全

• 公司电脑必须装终端管理，该装的软件装好，不该上的网站不能上。
• 禁止用 U 盘随便拷文件，最起码搞个加密策略，别让机密文件乱飞。
• 定期检查补丁更新，不然半年后发现一堆漏洞被黑客随便进。

✅ SLA 机制

• 轻问题（装软件、配置邮箱）：2小时内解决。
• 普通问题（网络问题、电脑卡）：4小时内解决。
• 重大问题（系统挂了、网络瘫痪）：30分钟内紧急处理。
• 反向考核：看工单解决时间 & 用户反馈，别让 IT 成为挨骂部门。

4. 组织 & 流程

目标：人少事多但不乱，一切高效有序。问题现状： 需求多、救火多、扯皮多，出了事都是 IT 负责。实际做法：

✅ IT支持团队角色分工

• 不要让桌面运维去修服务器，职责分明，每个人都知道自己干啥。

✅ IT 变更流程

• 任何 系统更新、网络改动、重要配置修改，都要有变更单，负责人确认。
• 灰度发布：别一刀切更新，先小范围试试，问题不大再推全公司。
• 重大改动必须有回滚方案，避免一改就炸，救都救不回来。

✅ 备用方案

• 网络崩了怎么办？→ 备用 4G/5G 网络，保证关键业务不断网。
• 服务器炸了怎么办？→ 备用机房，数据库主备切换。
• 突发故障？→ IT 紧急响应机制，值班制度，保证问题随时能处理。

总结

这样 IT 部门才能做到：少出问题、问题早发现、解决快、不会被老板喷。