围绕 **“如何让IT部门稳定运行，少出问题、少挨骂”** 来具体拆解。 --- ## **1. 内部系统（50%）— 目标：别挂、出问题能快速修** **问题现状：** 需求一堆、Bug不断、运维总是在救火。**实际做法：** ### **✅ 系统先做“最小能跑”，别想着一步到位** * **别搞花里胡哨的架构**，你又不是Google，先能跑稳定再说。 * 重要的系统必须 **单独部署**，别让一个崩了全家跟着炸。 * 数据库至少搞个 **主从复制**，避免单点故障。 * **日志一定要存**，出事儿了好排查，搞个 ELK 或者 Loki 统一管理。 ### **✅ 有监控，出问题提前知道，不靠用户反馈** * **最低标准**：Prometheus + Grafana，监控CPU、内存、磁盘、数据库连接数。 * **再进阶**：搞个 Zabbix/Nagios，结合 企业微信/钉钉 告警，服务器挂了1分钟内手机响起。 * **数据库大查询自动告警**，有些系统挂掉，就是因为某人手一抖执行了个 `SELECT * FROM XXX`。 ### **✅ 发布策略别乱搞，出问题能回滚** * **测试环境=正式环境**，别本地跑得好好的，一上正式环境就炸。 * **自动化部署**（Jenkins/GitLab CI），别手动发包，容易出错。 * **数据库改动要有版本管理**，执行 SQL 脚本必须有备份。 * **所有更新都要能回滚**，尤其是核心系统，出问题不能等半天救。 --- ## **2. 办公区域的网络（40%）— 目标：网别掉、慢了能查、维护方便** **问题现状：** 断网、WiFi卡、带宽不够、视频会议老掉。**实际做法：** ### **✅ 核心交换机/路由器双机热备** * 不管你用 Cisco、H3C 还是华为，最核心的设备 **一定要有备份**，坏了一台还能切过去。 * **双出口+负载均衡**，一条线路挂了不影响正常上网。 * **专网走专线**，别让生产流量跟员工看抖音抢带宽。 ### **✅ 网络监控能查流量** * 装个 NetFlow + Prometheus，实时看流量占用情况，哪个人在下载20T电影一目了然。 * 关键设备 Zabbix 监控，CPU过高、掉包率升高直接告警，不用等老板骂你才知道。 * **网络断了3分钟内必须知道原因，30分钟内必须恢复**。 ### **✅ WiFi 分开 & 访客网络** * **一个SSID只给公司员工用，访客和IoT设备分开**，别让客户随便连进你内网。 * 重要办公区域用 **5GHz WiFi**，别全靠 2.4G，设备一多就炸了。 * **大流量设备（会议室投屏、服务器）一定要有有线连接**，WiFi 再好也顶不住高并发。 --- ## **3. 桌面运维（10%）— 目标：用户少找你、来了能秒回** **问题现状：** 人手少，天天修电脑、装软件、改密码，重复工作太多。**实际做法：** ### **✅ 让用户能自助解决问题** * 在 **企业微信/钉钉** 上搞个 **IT自助支持**，80%的问题可以靠 FAQ + AI 回复。 * **VPN 配置、打印机驱动、WiFi 连接、密码找回** 这些东西写成文档，别老是重复解答。 * **远程工具（如 AnyDesk、ToDesk、RDP）** 统一管理，别老跑过去修电脑。 ### **✅ 资产管理 & 安全** * **公司电脑必须装终端管理**，该装的软件装好，不该上的网站不能上。 * 禁止用 U 盘随便拷文件，最起码搞个加密策略，别让机密文件乱飞。 * **定期检查补丁更新**，不然半年后发现一堆漏洞被黑客随便进。 ### **✅ SLA 机制** * 轻问题（装软件、配置邮箱）：2小时内解决。 * 普通问题（网络问题、电脑卡）：4小时内解决。 * 重大问题（系统挂了、网络瘫痪）：30分钟内紧急处理。 * 反向考核：看工单解决时间 & 用户反馈，别让 IT 成为挨骂部门。 --- ## **4. 组织 & 流程** **目标：人少事多但不乱，一切高效有序。****问题现状：** 需求多、救火多、扯皮多，出了事都是 IT 负责。**实际做法：** ### **✅ IT支持团队角色分工** * **不要让桌面运维去修服务器**，职责分明，每个人都知道自己干啥。 ### **✅ IT 变更流程** * 任何 **系统更新、网络改动、重要配置修改**，都要有变更单，负责人确认。 * **灰度发布**：别一刀切更新，先小范围试试，问题不大再推全公司。 * **重大改动必须有回滚方案**，避免一改就炸，救都救不回来。 ### **✅ 备用方案** * 网络崩了怎么办？→ 备用 4G/5G 网络，保证关键业务不断网。 * 服务器炸了怎么办？→ 备用机房，数据库主备切换。 * 突发故障？→ IT 紧急响应机制，值班制度，保证问题随时能处理。 --- ## **总结** | 领域 | 具体措施 | | ------------------- | ---------------------------------------- | | **内部系统（50%）** | 监控、数据库高可用、自动化部署、回滚机制 | | **办公网络（40%）** | 设备冗余、流量监控、WiFi优化、专线隔离 | | **桌面运维（10%）** | IT自助平台、终端管理、安全策略 | | **组织 & 流程** | 明确分工、SLA管理、变更流程、紧急预案 | --- 这样 IT 部门才能做到：**少出问题、问题早发现、解决快、不会被老板喷。** Loading... 围绕 **“如何让IT部门稳定运行，少出问题、少挨骂”** 来具体拆解。 --- ## **1. 内部系统（50%）— 目标：别挂、出问题能快速修** **问题现状：** 需求一堆、Bug不断、运维总是在救火。**实际做法：** ### **✅ 系统先做“最小能跑”，别想着一步到位** * **别搞花里胡哨的架构**，你又不是Google，先能跑稳定再说。 * 重要的系统必须 **单独部署**，别让一个崩了全家跟着炸。 * 数据库至少搞个 **主从复制**，避免单点故障。 * **日志一定要存**，出事儿了好排查，搞个 ELK 或者 Loki 统一管理。 ### **✅ 有监控，出问题提前知道，不靠用户反馈** * **最低标准**：Prometheus + Grafana，监控CPU、内存、磁盘、数据库连接数。 * **再进阶**：搞个 Zabbix/Nagios，结合 企业微信/钉钉 告警，服务器挂了1分钟内手机响起。 * **数据库大查询自动告警**，有些系统挂掉，就是因为某人手一抖执行了个 `SELECT * FROM XXX`。 ### **✅ 发布策略别乱搞，出问题能回滚** * **测试环境=正式环境**，别本地跑得好好的，一上正式环境就炸。 * **自动化部署**（Jenkins/GitLab CI），别手动发包，容易出错。 * **数据库改动要有版本管理**，执行 SQL 脚本必须有备份。 * **所有更新都要能回滚**，尤其是核心系统，出问题不能等半天救。 --- ## **2. 办公区域的网络（40%）— 目标：网别掉、慢了能查、维护方便** **问题现状：** 断网、WiFi卡、带宽不够、视频会议老掉。**实际做法：** ### **✅ 核心交换机/路由器双机热备** * 不管你用 Cisco、H3C 还是华为，最核心的设备 **一定要有备份**，坏了一台还能切过去。 * **双出口+负载均衡**，一条线路挂了不影响正常上网。 * **专网走专线**，别让生产流量跟员工看抖音抢带宽。 ### **✅ 网络监控能查流量** * 装个 NetFlow + Prometheus，实时看流量占用情况，哪个人在下载20T电影一目了然。 * 关键设备 Zabbix 监控，CPU过高、掉包率升高直接告警，不用等老板骂你才知道。 * **网络断了3分钟内必须知道原因，30分钟内必须恢复**。 ### **✅ WiFi 分开 & 访客网络** * **一个SSID只给公司员工用，访客和IoT设备分开**，别让客户随便连进你内网。 * 重要办公区域用 **5GHz WiFi**，别全靠 2.4G，设备一多就炸了。 * **大流量设备（会议室投屏、服务器）一定要有有线连接**，WiFi 再好也顶不住高并发。 --- ## **3. 桌面运维（10%）— 目标：用户少找你、来了能秒回** **问题现状：** 人手少，天天修电脑、装软件、改密码，重复工作太多。**实际做法：** ### **✅ 让用户能自助解决问题** * 在 **企业微信/钉钉** 上搞个 **IT自助支持**，80%的问题可以靠 FAQ + AI 回复。 * **VPN 配置、打印机驱动、WiFi 连接、密码找回** 这些东西写成文档，别老是重复解答。 * **远程工具（如 AnyDesk、ToDesk、RDP）** 统一管理，别老跑过去修电脑。 ### **✅ 资产管理 & 安全** * **公司电脑必须装终端管理**，该装的软件装好，不该上的网站不能上。 * 禁止用 U 盘随便拷文件，最起码搞个加密策略，别让机密文件乱飞。 * **定期检查补丁更新**，不然半年后发现一堆漏洞被黑客随便进。 ### **✅ SLA 机制** * 轻问题（装软件、配置邮箱）：2小时内解决。 * 普通问题（网络问题、电脑卡）：4小时内解决。 * 重大问题（系统挂了、网络瘫痪）：30分钟内紧急处理。 * 反向考核：看工单解决时间 & 用户反馈，别让 IT 成为挨骂部门。 --- ## **4. 组织 & 流程** **目标：人少事多但不乱，一切高效有序。****问题现状：** 需求多、救火多、扯皮多，出了事都是 IT 负责。**实际做法：** ### **✅ IT支持团队角色分工** * **不要让桌面运维去修服务器**，职责分明，每个人都知道自己干啥。 ### **✅ IT 变更流程** * 任何 **系统更新、网络改动、重要配置修改**，都要有变更单，负责人确认。 * **灰度发布**：别一刀切更新，先小范围试试，问题不大再推全公司。 * **重大改动必须有回滚方案**，避免一改就炸，救都救不回来。 ### **✅ 备用方案** * 网络崩了怎么办？→ 备用 4G/5G 网络，保证关键业务不断网。 * 服务器炸了怎么办？→ 备用机房，数据库主备切换。 * 突发故障？→ IT 紧急响应机制，值班制度，保证问题随时能处理。 --- ## **总结** | 领域 | 具体措施 | | ------------------- | ---------------------------------------- | | **内部系统（50%）** | 监控、数据库高可用、自动化部署、回滚机制 | | **办公网络（40%）** | 设备冗余、流量监控、WiFi优化、专线隔离 | | **桌面运维（10%）** | IT自助平台、终端管理、安全策略 | | **组织 & 流程** | 明确分工、SLA管理、变更流程、紧急预案 | --- 这样 IT 部门才能做到：**少出问题、问题早发现、解决快、不会被老板喷。** 最后修改：2025 年 02 月 10 日 © 允许规范转载 赞 如果觉得我的文章对你有用，请随意赞赏
1 条评论
建议融入东方智慧，形成对话张力。